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상조 가전결합상품 가입할 때 받은 가전제품이 사은품이 아닌 이유를 정리했습니다. 상조에 들면서 텔레비전이나 냉장고를 받으신 분들이 있습니다. 노트북이나 프로젝터를 받은 분도 있고요. "사은품으로 드립니다" 하는 말을 듣고 받았는데, 해지하려니 그 값을 물어내라고 합니다. 이게 무슨 일인가 싶어 알아봤습니다. 미리 말씀드립니다. 이 글은 답을 다 드리는 글이 아닙니다. 제가 알아본 데까지만 적고, 막힌 자리는 막혔다고 적겠습니다. 사은품이 아니었습니다 먼저 이름부터 바로잡아야 합니다. 이런 상품을 상조결합상품이라고 부릅니다. 상조 계약과 가전제품 할부 계약, 두 개가 묶인 것입니다. 한국소비자원이 2020년에 이걸 조사해서 보도자료를 냈는데, 제목이 이렇습니다. 한국소비자원 보도자료 「상조 결합 상품에 묶인 가전제품은 공짜·사은품 아냐」입니다. 「상조 결합 상품에 묶인 가전제품은 공짜·사은품 아냐」 제목이 전부를 말합니다. 사은품이 아니라 할부 구매입니다. 그래서 해지할 때 값을 물어내라는 겁니다. 회사가 심술을 부리는 게 아니라, 애초에 산 물건이었던 거예요. 문제는 이걸 모르고 가입한 분이 많다는 데 있습니다. 소비자원이 그때 상조결합상품 계약서 12개를 뜯어봤는데, 상조와 가전이 별개 계약이라고 분명히 적어둔 계약서는 3개뿐이었습니다. 넷 중 하나입니다. 가전제품 판매점 6곳도 직접 찾아가 봤는데, 4곳이 이걸 "적금"이나 "상조 보험"이라고 설명하고 있었습니다. 적금이라고 들었으면 누가 할부인 줄 알겠습니까. 낸 돈은 어디로 가나 여기가 제일 중요한데, 아는 분이 거의 없습니다. 가전결합상품 상조결합상품에서 월 납입금이 어디로 가는지 보여주는 그림입니다. 매달 내는 돈이 상조와 가전으로 나뉘어 들어가는 게 아닙니다. 순서대로 들어갑니다. 처음 몇 년은 가전 할부금부터 빠져나갑니다. 소비자원이 조사한 12개 상품 중 7개는, 가전 할부 기간(2년에서 5년) 동안 상조 쪽으로 들어가는 돈이 전체의 10퍼센트도 안 됐습니다. 그러니까 3년쯤 내고 해지하면 어떻게 되느냐. 상조 환급금은 거의 없습니다. 그쪽으로 간 돈이 애초에 얼마 없으니까요. 그런데 가전 할부는 그대로 남습니다. 돈은 돈대로 냈는데 돌려받을 게 없고 갚을 건 남아 있는 상태가 됩니다. 이걸 모르고 "3년이나 냈으니 얼마는 나오겠지" 하고 전화했다가 놀라시는 겁니다. 그 가전, 얼마짜리였나 소비자원이 값도 비교해 봤습니다. 상조결합상품에 묶인 텔레비전 9개 중 7개가 온라인 판매가 중앙값보다 비쌌습니다. 적게는 20.9퍼센트, 많게는 172.6퍼센트 더 비쌌습니다. 냉장고는 9개 중 7개가 23.1퍼센트에서 120.8퍼센트 더 비쌌고요. 172퍼센트면 거의 세 배입니다. 서울시가 2026년 3월에 대형 상조회사 다섯 곳을 조사했을 때도 비슷하게 나왔습니다. 가전제품이 온라인 값보다 1.4배에서 3.3배 비쌌습니다. 물론 무이자 할부고 만기까지 채우면 전액 돌려준다는 조건이 붙어 있으니, 값이 좀 높은 데는 이유가 있습니다. 다만 중간에 해지하면 그 조건이 다 날아갑니다. 비싸게 산 것만 남습니다. 나만 그런 게 아닙니다 숫자를 보시면 적어도 혼자가 가전결합상품 아니라는 건 아실 겁니다. 상조결합상품 관련 상담과 조사 결과를 숫자로 모았습니다. 2022년부터 2024년까지 3년간, 1372 소비자상담센터에 들어온 상조 관련 상담이 8,987건입니다. 그중 소비자원이 직접 손을 댄 피해구제가 477건이고요. 피해 유형을 보면 계약을 끝내는 문제가 64.4퍼센트로 가장 많았습니다. 소비자원이 2025년 7월에 낸 조사는 더 구체적입니다. 상조결합상품에 가입한 500명에게 물었더니 94명이 피해를 봤다고 답했습니다. 다섯 명 중 한 명꼴입니다. 설명을 제대로 못 들었다는 사람은 440명 중 396명이었습니다. 90퍼센트입니다. 서울시 조사에서도 가입자의 절반이 계약 내용을 모른 채 가입했다고 나왔습니다. 그러니 "내가 어리숙해서 당했다"고 자책하실 일이 아닙니다. 설명을 제대로 못 들은 사람이 열에 아홉이었습니다. 한 가지 더 알아두실 게 있습니다. 요즘은 묶이는 물건이 바뀌었습니다. 2025년 조사에서 가장 많이 묶인 건 노트북(31.0퍼센트), 그다음이 스마트워치(13.4퍼센트), 무선이어폰(12.7퍼센트)이었습니다. 가입자도 20대와 30대에 몰려 있었습니다. 예전에는 텔레비전과 냉장고로 어르신을 찾아왔는데, 지금은 노트북으로 젊은 사람을 찾아갑니다. 자녀분이 노트북을 싸게 샀다고 좋아했다면, 한번 물어보세요. 지난달, 30퍼센트를 깎아주라는 결정이 났습니다 이게 이 글을 쓰게 된 이유입니다. : 한국소비자원 보도자료 「소비자분쟁조정위원회, 롯데렌탈이 상조서비스 결합상품 할부금 30% 감액 해줘야」입니다. 2026년 8월 2일, 소비자분쟁조정위원회가 결정을 하나 내렸습니다. 일이 벌어진 순서는 이렇습니다. 2020년 12월부터 2022년 11월까지, 소비자들이 상조 상품에 가입하면서 가전결합상품 "사은품으로 전자제품 무상 제공", "렌탈비 없음"이라는 안내를 받고 롯데렌탈과 할부 구매계약을 맺었습니다. 그런데 2023년 7월쯤 일이 터졌습니다. 가입했던 상조회사 일부가 문을 닫은 겁니다. 상조는 사라졌는데 가전 할부는 남았습니다. 221명이 함께 조정을 신청했습니다. 2026년 2월 9일 접수, 4월 6일 절차 개시, 7월 10일 결정이 났고 8월 2일에 발표됐습니다. 롯데렌탈은 "소비자가 주장하는 전자제품 무상 제공에 전혀 관여하지 않아 법적 책임은 없다"고 했습니다. 다만 증빙자료를 개별로 내면 잔여 할부금의 일부는 면제해 줄 수 있다는 말도 덧붙였습니다. 위원회는 책임이 없다는 주장을 받아들이지 않았습니다. 이유가 다섯이었습니다. 하나. 할부 구매 계약서 상품명에 상조서비스가 적혀 있었습니다. 둘. 전자제품은 상조 상품의 「옵션명」으로만 적혀 있었습니다. 셋. 상조에 들지 않으면 그 전자제품만 따로 살 수 없는 구조였습니다. 넷. 롯데렌탈이 기획판매업자와 영업총괄 대행계약을 맺고 해피콜 통화 내용까지 관리·감독했습니다. 다섯. 그 과정에서 불완전판매 가능성을 알 수 있었습니다. 그래서 총 할부금의 30퍼센트를 깎아주라고 결정했습니다. 보도자료는 이 결정의 뜻을 이렇게 적었습니다. 불완전판매에 대한 배상 책임이 상조회사뿐 아니라 물건을 판 회사에도 있다는 점을 분명히 한 데 의의가 크다고요. 계약서에는 이렇게 적혀 있었습니다 보도자료에 실제 계약서 표가 예시로 실려 있습니다. 이걸 보시면 구조가 한눈에 들어옵니다. 보도자료에 실린 할부 구매 가전결합상품 계약서 표시 정보 예시입니다. 상품명 자리에 적힌 건 상조 상품 이름입니다. 가전제품은 그 옆 「옵션명」 칸에 조그맣게 적혀 있습니다. 삼성 프로젝터입니다. 계약기간 59개월, 월 59,800원. 여기에 선결제 한 번이 더 붙어서 모두 예순 번을 냅니다. 할부금 합계가 3,588,000원입니다. 프로젝터 한 대 값이 358만 8천 원으로 잡혀 있었던 겁니다. 신청인들은 이게 당시 판매가의 세 배쯤 된다고 주장했고, 보도자료에도 그렇게 적혀 있습니다. 대금이 어떻게 나뉘는지도 적혀 있습니다. 120개월짜리 계약이면 앞의 60개월은 롯데렌탈로, 나머지 60개월은 상조회사로 들어갑니다. 이 계약의 경우, 앞의 5년 동안 상조회사로 가는 돈은 한 푼도 없습니다. 그리고 계약서는 해피콜이 끝난 뒤에 교부됐습니다. 물건을 고르고 동의 절차를 밟은 다음에야 종이를 받았다는 뜻입니다. 계약서를 받아 읽고 결정한 게 아니라, 결정한 다음에 계약서를 받은 셈입니다. 그런데 여기서 막혔습니다 여기서부터는 제가 알아내지 못했습니다. 분쟁조정 결정은 양쪽이 결정서를 받은 날부터 15일 안에 수락 여부를 알려야 하고, 수락하면 재판에서 화해한 것과 같은 힘을 갖습니다. 뒤집어 말하면, 수락하기 전까지는 아직 아무것도 정해진 게 아닙니다. 그리고 보도자료에 이렇게 적혀 있습니다. 롯데렌탈이 수락하면, 조정에 참여하지 않은 피해자에게도 같은 보상이 이뤄지도록 보상계획서 제출 등 절차를 진행할 예정이라고요. 신청 안 한 사람도 해당될 수 가전결합상품 있다는 뜻입니다. 그런데 롯데렌탈이 수락했는지 거부했는지를 찾지 못했습니다. 기한이 언제까지인지도 모르겠습니다. 15일은 결정서를 받은 날부터인데, 결정은 7월 10일에 났고 발표는 8월 2일이었습니다. 결정서가 언제 송달됐는지는 공개돼 있지 않습니다. 제가 가본 곳은 이렇습니다. 한국소비자원 보도자료 게시판에 들어가 '상조'로 검색했습니다. 전체 83건이 나왔는데, 가장 최근 것이 8월 2일 그 결정 발표였습니다. 그 뒤로 후속 발표가 없습니다. 뉴스도 찾아봤습니다. 8월 2일 자 기사는 여러 건이 쏟아졌는데, 그 뒤로는 한 건도 없습니다. 그러니 지금으로서는 셋 중 하나입니다. 수락하고 조용히 진행 중이거나, 거부했는데 기사가 안 났거나, 아직 정리 중이거나. 저로서는 여기까지입니다. 다만 이건 말씀드릴 수 있습니다. 해당되실 것 같은 분이라면 지금 1372에 전화해서 "8월 2일 상조 결합상품 집단분쟁조정 결정 건인데 저도 해당되느냐"고 물어볼 만합니다. 물어보는 데 돈이 들지 않습니다. 법에는 이렇게 적혀 있습니다 사은품 값을 얼마나 떼는지는 회사 마음대로가 아닙니다. 공정거래위원회 고시인 「선불식 할부거래에서의 소비자보호 지침」이 이런 물건을 「부가상품」이라고 부릅니다. 경품이든 사은품이든 감사품이든 이름은 상관없다고 적혀 있습니다. 4 가지만 아시면 됩니다. 첫째, 돌려주는 건 의무가 아니라 내가 고르는 겁니다. 고시는 소비자가 "반환할 수 있다"고 적고 있습니다. 돌려주고 값을 받을지, 그냥 두고 그만큼 덜 받을지 내가 정합니다. 둘째, 돌려주기로 가전결합상품 하면 회사는 고지한 값의 85퍼센트 이상을 쳐줘야 합니다. 쓰거나 망가진 만큼만 뺍니다. 셋째, 그 값은 회사가 나중에 정하는 게 아닙니다. 계약 전에 값과 산정기준을 알려주고 서면으로 동의를 받았어야 합니다. 넷째, 말이 다를 때 증명할 책임은 회사에 있습니다. 회사는 그 자료를 내가 언제든 볼 수 있게 해둬야 합니다. 다만 솔직히 말씀드리면, 이 고시가 실제로 얼마나 지켜지는지는 제가 확인하지 못했습니다. 회사들이 사은품 가액을 얼마로 잡고 있는지 모아놓은 자료를 찾지 못했습니다. 지금 할 수 있는 것 상조결합상품 때문에 전화하실 때 물어볼 것들입니다. 먼저 계약서를 꺼내 보세요. 상품명 옆에 「옵션명」 같은 칸이 있는지, 거기에 가전제품 이름이 적혀 있는지를 봅니다. 그리고 할부금 합계가 얼마인지, 기간이 몇 개월인지를 봅니다. 계약서가 없으면 그것부터 달라고 하세요. 받은 적 없다는 분이 의외로 많습니다. 그다음 회사에 전화해서 이렇게 물으세요. "제가 받은 물건 가액을 얼마로 잡으셨습니까. 제가 동의한 서면을 보여주세요." "지금까지 낸 돈 중에 상조로 간 게 얼마고 할부로 간 게 얼마입니까." 두 번째 질문이 특히 중요합니다. 이걸 알아야 해지했을 때 뭐가 남는지 계산이 됩니다. 해지 절차 자체가 궁금하시면 이 글을 보세요. 보람상조 해지방법, 환급금 얼마나 돌려받나 (서류·기간 총정리) ​ 아시는 분은 알려주세요 제가 가전결합상품 알아보다 막힌 것이 셋입니다. 혹시 아시는 분이 계시면 댓글로 알려주시면 고맙겠습니다. 하나. 롯데렌탈이 8월 2일 분쟁조정 결정을 수락했습니까. 연락을 받으신 분이 계신가요. 둘. 계약서에 가전제품 값이 얼마로 적혀 있었습니까. 금액을 알려주시면 다른 분들이 자기 것과 비교해 볼 수 있습니다. 셋. 계약 전에 사은품 가액에 서면으로 동의한 기억이 있으십니까. 고시는 그렇게 받게 되어 있는데, 실제로 받았다는 이야기를 아직 못 들었습니다. 답을 몰라도 좋습니다. "나도 그랬다"는 말씀만으로도 다음에 찾아오는 분에게 도움이 됩니다. 혼자 겪으면 내 잘못 같고, 여럿이 겪은 걸 알면 따져볼 마음이 생깁니다. 221명이 모이니까 30퍼센트를 깎아주라는 결정이 나왔습니다. 출처: · 2020.7.17 「상조 결합 상품에 묶인 가전제품은 공짜·사은품 아냐」· 2025.7.23 「만기 시 100% 환급 약정한 상조 결합상품, 가입 시 주의 필요」· 2026.8.2 「소비자분쟁조정위원회, 롯데렌탈이 상조서비스 결합상품 할부금 30% 감액 해줘야」 저도 아직 모르는 게 많습니다. 다만 모르는 걸 모른다고 적어두면, 아는 분이 지나가다 알려주실 수도 있으니까요. 몰라서 새는 돈은 없어야 하니까요. #상조결합상품 #상조사은품 #상조해지 #상조결합상품해지 #상조가전 #집단분쟁조정 #소비자분쟁조정위원회 #소비자원 #1372 #해지하는법 #속지않는생활경제